für eine zuverlässige Erbringung unserer Dienste ist das Erheben, Verarbeiten und Nutzen Ihrer personenbezogenen Daten unumgänglich. Die Fiducia IT AG hält die Bestimmungen des Datenschutzes nach geltenden Gesetzen ein.
Als führender IT-Dienstleister für Finanzinstitute stellt die Fiducia als Betreiber von VR-Web besonders hohe Anforderungen an den Datenschutz und den Umgang mit Kundendaten.
Soweit gesetzliche Regelungen nichts anderes vorschreiben, löscht die Fiducia Kundendaten spätestens mit Ablauf des auf das Vertragsende folgenden Kalenderjahres.
Bestandsdaten
Zur Bereitstellung unserer Dienste ist die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer benutzerspezifischen Daten (Bestandsdaten) notwendig. Bestandsdaten umfassen unter anderem Namen und Anschrift, die Bankverbindung und die Einwahlkennung des Benutzers. Diese Daten werden innerhalb der Fiducia zur Abrechnung, zu Informationszwecken, zur Marktforschung, im Zusammenhang mit der VR-Web-Hotline und zu Verwaltungszwecken genutzt. Die Fiducia ist gesetzlich verpflichtet, Änderungen an Ihren Kundendaten nachweisbar und vollständig zu erheben und zu speichern. Nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist werden diese Daten gelöscht.
Damit wir Sie während der Zeit der technischen Einrichtung Ihrer VR-Web E-Mail-Adresse per E-Mail erreichen können, haben Sie die Möglichkeit, eine bestehende „alternative E-Mail-Adresse“ während des Bestellvorgangs zu erfassen. Diese dient ausschließlich der Kommunikation im Zusammenhang mit der Begründung des Vertragsverhältnisses und wird automatisiert gelöscht, wenn das beantragte VR-Web E-Mail Konto sowie/oder das bestellte Produkt technisch durch den Kunden aktiv genutzt werden können.
Nutzungs- und Abrechnungsdaten
Zu Abrechnungszwecken werden die Verbindungsdaten erfasst. Diese Daten enthalten neben der Userkennung und dem Einwahlknotenpunkt auch die Gesprächsdauer und die Zugangsart. Verbindungsdaten werden von der Fiducia nach 6 Monaten gelöscht. Die Aufbewahrungsfrist beginnt mit dem Datum der Rechnungsstellung. Nur in Ausnahmefällen, z. B. Einwendungen gegen die Rechnung bei Nichtzahlung oder Missbrauch, werden diese Daten bis zur abschließenden Klärung möglicherweise länger als die vorgesehene Archivierungsfrist gespeichert.
Rechnungsdaten werden archiviert und stehen Ihnen in der Online-Kostenübersicht während des Vertragszeitraums zur Verfügung.
Auf einigen Seiten des Internetangebots von VR-Web wird den Benutzern ein sogenanntes „Cookie“ übergeben. Das Cookie speichert eine eindeutige Kennung in Ihrem Browser. Diese Daten werden nach dem Verlassen der VR-Web-Seite wieder gelöscht. Die Dateninhalte des Cookies werden nur zur Navigation innerhalb von VR-Web verwendet. Ein personalisiertes Userprofil wird nicht erstellt.
Hotline
Wenn Sie mit uns telefonisch Kontakt aufnehmen, werden Ihre persönlichen Daten sowie der Anlass und das Datum des Anrufs gespeichert. Die gesetzlichen Löschungsfristen werden eingehalten.
